Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?

L’infogérance informatique est un service qui consiste à confier tout ou une partie de la gestion de son système d’information à un prestataire spécialisé.
L’objectif est simple : assurer la disponibilité, la sécurité et la performance des outils informatiques, tout en permettant à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier.

Selon les besoins, l’infogérance informatique peut inclure :

• la supervision du réseau,
• la maintenance des serveurs,
• la gestion des postes de travail,
• la cybersécurité,
• l’hébergement,
• la sauvegarde et la continuité d’activité,
• ou encore le support aux utilisateurs.

C’est un modèle particulièrement apprécié des PME & ETI qui souhaitent disposer d’un SI fiable, sécurisé et évolutif, sans devoir internaliser toutes les compétences techniques.

Les différents types d’infogérance informatique

Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes enjeux ni le même niveau de maturité IT. C’est pourquoi il existe plusieurs formes d’infogérance informatique.

L’infogérance totale

Le prestataire devient votre « DSI externalisée » et prend en charge l’intégralité du système d’information :

• infrastructures,
• serveurs,
• réseau,
• sécurité,
• support utilisateur,
• parc informatique.

L’entreprise bénéficie d’un SI entièrement managé, idéal lorsqu’elle souhaite externaliser globalement son IT.

L’infogérance partielle

L’entreprise conserve une partie de la gestion interne, et confie le reste au prestataire, comme :

• la supervision et alerting,
• les sauvegardes,
• la cybersécurité,
• le parc utilisateurs,
• le réseau / firewall.

C’est le modèle le plus courant chez les PME.

Les services managés (Managed Services)

C’est une approche hybride où le prestataire gère un périmètre fonctionnel précis, comme :

• la cybersécurité,
• la gestion du cloud,
• la téléphonie,
• les sauvegardes.

Un modèle très flexible, orienté efficacité et disponibilité.

Quels sont les avantages de l’infogérance informatique ?

L’infogérance informatique apporte de nombreux bénéfices aux entreprises.

1. Une réduction des risques

En 2023, le baromètre du CESIN révélait que plus d’une entreprise sur deux avait subi au moins une cyberattaque réussie. Pour y faire face, un prestataire d’infogérance apporte :

• des outils avancés de détection,
• un suivi continu,
• des mesures préventives,
• une réponse rapide en cas d’incident.

2. Une maîtrise des coûts

Fini les coûts cachés ou les dépenses imprévues. L’infogérance informatique repose souvent sur un modèle mensuel, clair et maîtrisé.

3. Une expertise difficile à internaliser

Les métiers IT évoluent vite : cybersécurité, cloud, sauvegarde, réseau… L’infogérance informatique donne accès à des experts spécialisés, à temps partagé.

4. Une disponibilité renforcée

Avec la supervision 24/7, les mises à jour régulières et les alertes automatisées, le système d’information gagne en stabilité.

5. Du temps pour se concentrer sur l’essentiel

Votre entreprise se focalise sur son métier, pendant que le prestataire s’occupe du SI.

Infogérance informatique, cloud computing, externalisation : quelles différences ?

Externalisation : Délégation d’une fonction métier globale (serveurs de paie, CRM, support client externe)

Infogérance : Gestion technique et stratégique du système d’information. (Maintien en Condition Opérationnelle), monitoring 24/7, patching de sécurité)

Cloud Computing : Mode de consommation des ressources (virtualisation, stockage objet, scalabilité des ressources)

Comment choisir un prestataire d’infogérance informatique ?

Voici les critères essentiels pour faire le bon choix :

1. La proximité géographique : pour des des interventions rapides, une bonne compréhension du contexte et un support humain et accessible.
2. L’expertise technique : Vérifiez les compétences internes, les certifications (Microsoft, Cisco, ISO 27001), les références clients, les expertises en cybersécurité.
3. La réactivité du support : Un bon prestataire d’infogérance doit fournir une supervision proactive, des alertes en temps réel et des rapports réguliers.
4. La sécurité : Le prestataire doit proposer des outils de détection avancés (EDR / XDR), des pare-feu managés et des sauvegardes redondées avec un PRA/PCA testé.
5. La qualité du support : Le support est votre point de contact quotidien. Soyez exigeant sur la proximité, la disponibilité et la réactivité

FAQ – Infogérance informatique

Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?

C’est un service permettant de confier tout ou partie de la gestion du système d’information à un prestataire spécialisé.

Pourquoi choisir l’infogérance informatique ?

Pour améliorer la sécurité, la performance, la disponibilité et réduire les coûts IT.

Infogérance informatique ou externalisation ?

L’infogérance concerne la gestion technique, l’externalisation concerne une fonction complète.

Infogérance informatique et cloud : est-ce la même chose ?

Non. Le cloud est un mode d’hébergement, l’infogérance est un service de gestion.

Comment choisir son prestataire ?

En vérifiant l’expertise, la proximité, la sécurité, le support et la supervision.