TIMS, partenaire de confiance

Centre de service

Au cœur de la relation client

Un Centre de Services dédié à votre performance

TIMS place la satisfaction client au centre de ses priorités

Avec plus de 35 ans d’expérience, TIMS vous propose un Centre de Services complet pour superviser, maintenir et optimiser vos infrastructures informatiques.

Grâce à une approche proactive et une expertise éprouvée, nous garantissons la performance et la disponibilité de vos services numériques.

Au service de nos clients

TIMS propose une palette de services pour couvrir tous vos besoins en télécoms et informatique.

Expertise

Afin d’assurer une qualité sans faille, nous opérons un centre de services complet capable de répondre aux exigences les plus élevées des entreprises modernes, notamment au travers de quatre actions majeures qui répondent en tout point aux besoins complexes des entreprises que nous accompagnons.

Ces solutions complémentaires nous permettent d’assurer une gestion efficace et optimisée de vos systèmes.

Support technique utilisateurs

Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)

Supervision

Services Managés

Efficacité

Grâce à une approche centrée sur la qualité et l’innovation, TIMS vous accompagne pour simplifier la gestion de vos infrastructures.

Nos services sont conçus pour améliorer votre efficacité opérationnelle, réduire vos coûts et garantir la continuité de vos activités.

Rapidité et fiabilité

SUPPORT TECHNIQUE UTILISATEURS

Assistance réactive

Avec TIMS, bénéficiez d’un support technique dédié pour résoudre rapidement vos problématiques et garantir la continuité de vos services.

Un service de support efficace est essentiel pour minimiser les interruptions et maximiser votre productivité.

Nos techniciens qualifiés vous offrent une assistance personnalisée via téléphone, mail ou extranet, avec un suivi en temps réel pour des solutions rapides et adaptées.

Multi-canal

Notre support technique est accessible via téléphone, mail, ou extranet. Chaque canal est conçu pour offrir une assistance rapide et adaptée, garantissant une réponse efficace à vos besoins techniques urgents et complexes.

Suivi des tickets

Avec notre extranet moderne, vous suivez en temps réel l’évolution de vos tickets. Cette transparence garantit une résolution rapide et une visibilité totale sur les actions en cours pour une gestion proactive des problèmes.

Réactivité accrue

Nos techniciens identifient et résolvent vos problèmes rapidement, réduisant ainsi les interruptions et maintenant la productivité de votre entreprise même face à des défis techniques imprévus.

Simplicité améliorée

En combinant une assistance personnalisée et des outils intuitifs, nous offrons une expérience fluide qui simplifie la résolution des problèmes et renforce la fiabilité de vos services techniques.

Proactivité et pérennité

MAINTIEN EN CONDITION OPÉRATIONNELLE (MCO)

Performance durable

TIMS veille au bon fonctionnement de vos équipements informatiques grâce à une maintenance proactive et préventive pour garantir leur longévité.

Le MCO est essentiel pour éviter les pannes imprévues et sécuriser vos infrastructures.

En sauvegardant vos configurations, en assurant les mises à jour et en respectant les meilleures pratiques, TIMS optimise la fiabilité et la sécurité de vos systèmes.

Sauvegarde régulière

Nos services incluent la sauvegarde proactive des configurations critiques pour vous protéger contre les pertes accidentelles, garantissant un rétablissement rapide et efficace en cas d’incident.

Mises à jour continues

Nous assurons l’actualisation régulière des firmwares et des systèmes d’exploitation pour maximiser la sécurité et maintenir des performances optimales de vos infrastructures.

Fiabilité optimisée

Grâce à une maintenance préventive rigoureuse, vos équipements fonctionnent toujours à leur pleine capacité, réduisant les risques de pannes imprévues et améliorant la continuité de vos opérations.

Sécurité renforcée

En appliquant les dernières mises à jour et correctifs, nous garantissons une infrastructure protégée contre les cybermenaces et adaptée aux exigences actuelles de votre environnement technologique.

Anticipation et contrôle

SUPERVISION

Anticipation et contrôle

Avec TIMS, vos services sont supervisés en temps réel pour détecter et résoudre rapidement les anomalies avant qu’elles ne perturbent vos opérations.

La supervision garantit une anticipation des problèmes pour maintenir la performance des services.

Grâce à des métriques accessibles en temps réel, TIMS vous offre une transparence totale et une réactivité accrue.

Transparence totale

Nos métriques en temps réel vous offrent une visibilité complète sur les performances de vos services, permettant des décisions éclairées pour améliorer l’efficacité de vos infrastructures.

Réactivité immédiate

Nos plateformes avancées détectent les anomalies en amont, déclenchant une intervention rapide pour minimiser les interruptions de service et protéger votre productivité.

Interruption réduite

Une surveillance proactive permet d’identifier et de résoudre les anomalies avant qu’elles n’impactent vos activités, garantissant une performance continue et fiable.

Amélioration constante

Avec un suivi précis des indicateurs de performance, vous bénéficiez d’une optimisation continue de vos systèmes pour une infrastructure toujours performante.

Une gestion simplifiée

SERVICES MANAGÉS

Gestion complète

TIMS vous propose une prise en charge intégrale de vos infrastructures, avec un seul contrat pour simplifier la gestion de vos équipements.

Les services managés allient expertise et flexibilité pour une gestion fluide et sécurisée.

En confiant vos systèmes à TIMS, vous optimisez vos coûts et bénéficiez d’une performance durable.

Gestion complète

TIMS s’occupe de vos infrastructures de manière intégrale, en centralisant toutes les actions sous un seul contrat et un point de contact unique, pour simplifier votre gestion opérationnelle.

Facturation prévisible

Avec un modèle tarifaire clair et adapté, vous contrôlez vos dépenses informatiques tout en bénéficiant d’un retour sur investissement mesurable et efficace.

Optimisation budgétaire

Réduisez vos coûts opérationnels grâce à une gestion externalisée et une allocation efficace des ressources, tout en augmentant la rentabilité de vos systèmes informatiques.

Expertise stratégique

Appuyez-vous sur des experts qualifiés pour garantir des solutions sur mesure qui répondent aux besoins de votre entreprise et anticipent les évolutions technologiques.

TIMS met son expertise au service de votre transformation numérique avec un Centre de Services complet.

Grâce à des solutions sur mesure, nos équipes assurent la fiabilité, la performance et la sécurité de vos infrastructures tout en simplifiant leur gestion.

Avec TIMS, bénéficiez d’un partenaire de confiance pour optimiser vos opérations et atteindre vos objectifs technologiques.

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