Nos services en Communication d’entreprise

Centre de Contact

Découvrez la solution de TIMS

Optimisez vos interactions clients

TIMS transforme votre centre de contact en un atout stratégique pour une relation client fluide et cohérente.

Grâce à notre solution ISICOM, vos équipes bénéficient d’un environnement multicanal intuitif et performant pour répondre aux exigences croissantes de vos clients. Que ce soit pour des interactions vocales, par email, chat ou via les réseaux sociaux, TIMS vous aide à fournir un service homogène et personnalisé, tout en simplifiant la gestion de vos campagnes et le suivi des performances.

Les atouts de nos solutions de centre de contact

Une solution multicanal intégrée

Avec ISICOM, TIMS vous offre la possibilité d’interagir sur plusieurs canaux de communication (appels vocaux, emails, chat, réseaux sociaux) pour répondre aux attentes variées de vos clients. Cette stratégie cross-média favorise une expérience homogène et engageante.

Monitoring avancé et reporting détaillé

Pilotez vos équipes avec précision grâce à une console de supervision ergonomique et plus de 400 indicateurs de performance. Vous pouvez personnaliser vos rapports et les exporter facilement vers vos outils BI pour une analyse approfondie.

Centralisation de vos interactions pour une meilleure cohérence.

Analyse en temps réel pour un pilotage éclairé

Création simplifiée de rapports et indicateurs sur mesure

ISICOM by TIMS offre une flexibilité et une performance adaptées aux besoins des entreprises soucieuses d’offrir une relation client de qualité.

Une solution pensée pour vos équipes et vos clients

Gestion intelligente et outils performants

La solution ISICOM simplifie et améliore votre relation client en proposant une gestion intelligente des interactions et des outils adaptés aux besoins de vos équipes. Nos fonctionnalités avancées incluent la distribution intelligente des emails, le webchat, la reconnaissance vocale et des campagnes d’appels multicanaux. Couplée à des intégrations CRM natives ou sur-mesure, ISICOM vous garantit un workflow fluide et un service homogène sur tous les canaux. Vos équipes accèdent à une interface ergonomique pour gérer leurs tâches et fournir un service irréprochable.

Choisissez entre une solution full-web pour une accessibilité rapide ou un client lourd pour une personnalisation avancée adaptée à vos agents.

Avec TIMS, créez des workflows personnalisés et adaptez votre centre de contact pour répondre à l’évolution des besoins de vos clients et équipes.

Expérience client homogène

Offrez à vos clients une interaction fluide sur tous les canaux grâce à des intégrations multicanales optimisées, garantissant une expérience cohérente et personnalisée.

Efficacité accrue pour vos équipes

Des outils ergonomiques et une supervision en temps réel permettent à vos agents de se concentrer sur la qualité du service tout en optimisant leur productivité.

Flexibilité et évolutivité

ISICOM s’adapte à vos besoins spécifiques grâce à des fonctionnalités modulables et une gestion facile des workflows, pour accompagner la croissance de votre entreprise.

Conclusion intermédiaire

Faites de votre centre de contact un atout stratégique avec ISICOM by TIMS et transformez chaque interaction en opportunité.

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Pourquoi choisir TIMS pour votre centre de contact ?

TIMS associe technologie de pointe et accompagnement personnalisé pour répondre aux exigences spécifiques de chaque entreprise.

En optant pour TIMS, vous bénéficiez d’une solution clé en main, adaptable et pensée pour améliorer la satisfaction de vos clients.

Intégration native avec vos outils CRM/ERP

Environnement multicanal intuitif pour une relation client optimale

Monitoring et reporting avancés pour un pilotage précis

ISICOM offre une relation client fluide, un monitoring avancé et une évolutivité unique, le tout supporté par un accompagnement expert.

ISICOM offre une relation client fluide, un monitoring avancé et une évolutivité unique, le tout supporté par un accompagnement expert.

Avec TIMS, créez un centre de contact performant et flexible qui renforce votre image de marque et optimise chaque interaction client.

En fin de compte

TIMS vous accompagne dans la création d’un centre de contact performant et évolutif, capable de répondre aux attentes toujours plus exigeantes de vos clients.

Faites de chaque interaction une opportunité de fidéliser vos clients et d’améliorer leur satisfaction, grâce à une solution pensée pour leur offrir une expérience unique.

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