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Centre de Contact

La téléphonie et le centre de contact réunis

Un duo RingEX & RingCX pour une relation client sans rupture

Associez RingEX et RingCX by TIMS pour unifier téléphonie, collaboration et centre de contact omnicanal dans une même plateforme.

Avec RingEX, vos collaborateurs disposent d’une téléphonie d’entreprise cloud, simple à utiliser, intégrée à leurs outils du quotidien. Avec RingCX, vos équipes de relation client s’appuient sur un centre de contact omnicanal pour gérer appels, emails, chat et canaux digitaux, tout en bénéficiant d’indicateurs précis et de fonctions d’IA. TIMS assemble ces deux briques pour créer un dispositif cohérent : un même socle technique, des numéros unifiés et une expérience homogène entre vos équipes internes et votre centre de contact. Vous gagnez en lisibilité, en qualité de service et en capacité de pilotage.

Les atouts de nos solutions de centre de contact

Une solution multicanale intégrée

Avec RingCX couplé à RingEX, TIMS vous permet d’interagir sur plusieurs canaux de communication – appels vocaux, emails, chat, réseaux sociaux et messageries – tout en conservant une vision unifiée du client. Cette approche multicanale s’appuie sur un socle de téléphonie cloud robuste, pour offrir une expérience homogène, que la demande arrive via le centre de contact ou directement auprès de vos équipes internes.

Monitoring avancé et reporting détaillé

Pilotez vos équipes avec précision grâce à une console de supervision ergonomique et à des indicateurs détaillés sur l’activité de votre centre de contact. RingCX met à votre disposition des rapports temps réel et historiques que vous pouvez personnaliser, analyser et exporter vers vos outils BI. Vous suivez ainsi votre qualité de service, les performances de vos campagnes et la charge de vos équipes sur des données fiables.

Centralisation de vos interactions voix et digitales pour une meilleure cohérence

Analyse en temps réel pour un pilotage éclairé de vos équipes et de vos campagnes

Création simplifiée de rapports et d’indicateurs sur mesure, adaptés à vos enjeux métiers

En réunissant RingEX et RingCX, TIMS offre une combinaison flexible et performante, parfaitement adaptée aux entreprises soucieuses d’offrir une relation client de qualité tout en gardant la maîtrise de leurs outils et de leurs coûts.

Une plateforme pensée pour vos équipes et vos clients

Gestion unifiée et outils performants

RingCX est une plateforme de centre de contact cloud qui réunit tous les outils dont vos équipes ont besoin pour gérer les interactions clients de bout en bout. Les appels entrants et sortants, les campagnes, le chat web, les emails et les échanges issus des réseaux sociaux convergent dans une interface unique, accessible depuis le poste de travail ou en mobilité. Les superviseurs disposent d’un cockpit en temps réel pour suivre l’activité, faire évoluer les files d’attente, ajuster les ressources et accompagner les équipes. Associée à RingEX pour la téléphonie d’entreprise, la solution garantit la continuité entre les communications du quotidien et les flux du centre de contact. L’IA RingCentral enrichit l’ensemble en proposant des résumés automatiques, des analyses de sentiment et des indicateurs de qualité qui vous aident à piloter la performance.

Communication d’entreprise

En combinant RingEX et RingCX avec l’expertise TIMS, vous déployez un dispositif moderne, évolutif et sécurisé, aligné avec vos enjeux métiers et votre infrastructure de communication existante.

Nous concevons avec vous des scénarios de routage, des horaires et des workflows adaptés à vos clients, vos équipes et vos contraintes opérationnelles, pour garantir joignabilité, qualité de réponse et maîtrise des coûts.

Omnicanal maîtrisé

Un seul outil pour gérer les appels, emails, chats et interactions digitales, avec un historique consolidé. Vos agents voient immédiatement qui contacte l’entreprise, par quel canal et avec quel contexte, afin de répondre plus vite et plus justement.

IA au service des équipes

Les modules d’IA suggèrent des réponses, génèrent des résumés et identifient les points sensibles. Vous gagnez du temps sur la saisie, améliorez le coaching des agents et standardisez une qualité de service élevée, même en période de forte activité.

Performance pilotée

RingCX fournit des indicateurs détaillés par campagne, file d’attente, équipe ou agent. Vous suivez la satisfaction, les temps de traitement, les volumes par canal et prenez des décisions basées sur des données tangibles plutôt que sur des impressions.

Avec le duo RingEX & RingCX by TIMS, unifiez téléphonie et centre de contact dans une plateforme cloud performante et évolutive, au service de vos équipes et de vos clients.

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Pourquoi choisir TIMS pour votre centre de contact ?

TIMS associe la technologie RingCentral (RingEX & RingCX) à un accompagnement de proximité pour construire des centres de contact adaptés aux contraintes et objectifs spécifiques de chaque PME ou ETI.

En choisissant TIMS, vous bénéficiez d’une solution clé en main : design des parcours, intégration réseau et téléphonie, accompagnement au changement et support opérationnel pour améliorer durablement la satisfaction de vos clients.

Intégration native avec vos outils CRM/ERP

Environnement omnicanal intuitif pour une relation client optimale

Monitoring, IA et reporting avancés pour un pilotage précis

Avec TIMS, vous créez un centre de contact performant, flexible et aligné avec votre image de marque. Le duo RingEX / RingCX vous permet d’optimiser chaque interaction, quel que soit le canal ou le niveau de complexité.

En s’appuyant sur RingCX pour le centre de contact et RingEX pour la téléphonie d’entreprise, TIMS vous offre une relation client fluide, un monitoring avancé et une forte évolutivité. Nos équipes projets, déploiement et support restent votre point d’entrée unique, de la conception aux ajustements quotidiens, pour un accompagnement expert et durable.

Depuis 1988, TIMS accompagne les PME et ETI de la région Auvergne Rhône Alpes dans l’évolution de leurs infrastructures réseau, communications unifiées et IT. En combinant RingEX et RingCX, nous vous aidons à structurer une communication d’entreprise plus fluide, plus lisible et mieux pilotée. Nos équipes techniques et projets, basées en région, assurent la conception, le déploiement, la supervision et le support de vos solutions, pour que vos équipes puissent se concentrer sur leurs clients.

Notre ambition : être le partenaire de confiance qui relie vos collaborateurs, vos outils et vos clients autour d’une expérience de communication simple, performante et durable. Avec RingEX & RingCX by TIMS, chaque interaction devient une opportunité de renforcer la relation avec vos clients.

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