IDEAGENCY

L’art de passer du site vitrine au moteur de croissance

Il y a encore dix ans, Arnaud et Loïc Burdet faisaient surtout des beaux sites web pour des PME lyonnaises. Mais 2015 marque un tournant : ils fondent Ideagency, persuadés que la création de valeur passera bientôt moins par la “couleur du bouton” que par la capacité d’une entreprise à nourrir une relation continue et mesurable avec ses clients.

Dès 2016, l’équipe flashe sur HubSpot – la suite CRM tout-en-un qui commence à chambouler les silos marketing/commerciaux. Ideagency devient l’un des premiers partenaires français du géant de Boston, troquant le costume d’agence web contre celui d’intégrateur CRM, certifié sur l’ensemble des hubs : Marketing, Sales, Service, CMS et Operations.

Une saga lyonnaise dopée par la fusion avec Kaffein Agency

Au fil des projets, Ideagency grandit, recrute des profils hybrides (consultants data, développeurs API, designers growth-driven) et accompagne déjà plus de 200 clients quand survient l’annonce majeure de 2024 : la fusion avec Kaffein Agency. Objectif affiché : devenir “le champion français de l’intégration HubSpot” et ouvrir grand les portes de l’intelligence artificielle appliquée au commerce.

Le rapprochement installe l’équipe – désormais une trentaine de collaborateurs – dans de nouveaux locaux à Limonest, au cœur de la Techlid lyonnaise, tout en musclant son pôle R&D : un Lab’Inno interne teste ChatGPT, scoring prédictif et dashboards prescriptifs avant de les industrialiser chez les clients PME et ETI.

HubSpot comme colonne vertébrale (et bien plus)HubSpot comme colonne vertébrale (et bien plus)

Pour Ideagency, HubSpot n’est pas “seulement” un CRM ; c’est le système nerveux de l’entreprise :

• Marketing Hub : campagnes inbound, nurturing multicanal, A/B testing continu… pour transformer le site web en producteur de leads.
• Sales Hub : pipeline visuel, séquences automatisées, reporting temps réel – de quoi donner aux commerciaux l’avance dont ils rêvaient.
• Service Hub : knowledge base, portail client, SLA tracking ; bref, la base pour passer du support réactif au care proactif.
• CMS & Operations Hubs : sites performants, intégrations API, gouvernance de la donnée… tout est pensé pour s’interfacer avec le reste du SI.

Le credo d’Ideagency ? “Act inside, stand out” : commencer par aligner la data interne et les process, afin que l’expérience client brille à l’extérieur.

Quand l’IA et la data amplifient le ROI

Depuis 2023, l’agence pousse la logique plus loin : elle modélise les cycles de vente, injecte des algorithmes de prédiction (propension à l’achat, churn) et connecte HubSpot à des outils analytiques maison.

Sur le terrain, cela se traduit par :
• des workflows intelligents qui priorisent les leads chauds sans action manuelle ;
• des dashboards “next-best-action” qui recommandent en temps réel le bon contenu ou la bonne relance ;
• des chatbots B2B capables de qualifier un prospect pendant que l’équipe dort encore.

Ces briques AI/analytics, Ideagency les implémente déjà chez des éditeurs SaaS, des promoteurs immobiliers ou des groupes industriels, pour des gains de productivité souvent supérieurs à 20 % sur la première année d’exploitation.

Une culture profondément humaine… et résolument exigeante

Si la tech occupe le haut de l’affiche, l’intérieur d’Ideagency cultive cinq valeurs non négociables : transparence, collectif, excellence, respect & bienveillance, partage & transmission. Une charte vécue au quotidien dans les “Knowledge Fridays” (où chacun démonte un cas client pour apprendre des autres) ou les tournois de fléchettes maison, héritage assumé du fondateur Loïc Burdet – fan déclaré de pub anglaise et de data pipelines.

L’agence n’hésite pas non plus à ouvrir ses portes : Experience Day, son évènement annuel, réunit à Lyon plus de 150 décideurs pour parler IA, expérience client et bonnes vieilles tactiques d’inbound. Prochaine édition annoncée le 16 juin 2025.

Ce que gagne un DSI ou un directeur commercial en travaillant avec Ideagency

• Visibilité sans couture : un pipeline unique de la première visite au renouvellement.
• Automatisation pragmatique : plus de copier-coller Excel, mais des workflows qui se déclenchent quand la donnée bouge.
• Pilotage unifié : un cockpit de KPI qui aligne marketing, ventes et service, sans passer son week-end à faire matcher les exports

Où TIMS entre dans la danse

Chez TIMS, on sécurise – pare-feu, infrastructures, réseaux, continuité de service –, et on orchestre l’ensemble des briques SaaS ou on-prem qui font tourner le business. Mais nous ne vendons pas de CRM. Or, un client qui modernise son tunnel de vente a, tôt ou tard, besoin de connecter ce CRM aux VPN, annuaires, solutions de sécurisation des accès ou environnements Cloud que nous déployons.

C’est exactement là que l’expertise HubSpot d’Ideagency devient notre meilleure alliée :

• Connexion native : leurs équipes API greffent HubSpot sur les annuaires AD ou les micro-services métier déjà protégés par nos pare-feu Fortinet.
• Data en sécurité : pendant qu’Ideagency paramètre les champs et les rapports, TIMS assure la conformité (chiffrement TLS, backup, MFA) et la haute disponibilité réseau.
• Plateforme qui scale : quand la base de contacts explose, nos ingénieurs capacity-planning veillent, leurs consultants affinent les segments ; le client ne voit que la croissance.

En clair, Ideagency fait parler la donnée client ; TIMS garantit que chaque octet circule vite, bien, et surtout en toute sécurité. Une complémentarité évidente… et éprouvée sur plusieurs déploiements communs depuis 2024.

Cas d’usage : le jour où un promoteur immobilier a arrêté d’aimer les fichiers Excel

Prenez un groupe régional de promotion immobilière : 250 collaborateurs, trois CRM disparates, un VPN TIMS flambant neuf… mais zéro vision 360 du client. Ideagency a migré les 180 000 contacts sous HubSpot, configuré un tunnel vente-location-SAV et branché le tout sur le SSO sécurisé déployé par nos soins.

Résultat :

• Cycles de vente réduits de 18 %,
• Taux de satisfaction après-vente +12 %,
• Coût d’acquisition quasi stable malgré +35 % de leads entrants.

Le mot de la fin (avant le café lyonnais)

De la première page web à l’IA générative, Ideagency a su garder le cap : tirer le meilleur de la technologie pour servir (vraiment) l’expérience client. Son esprit d’innovation, sa proximité lyonnaise et sa maîtrise totale de la galaxie HubSpot en font le partenaire idéal pour compléter notre offre réseau et cybersécurité.

Envie d’un CRM qui parle à votre infra ? TIMS ouvre la voie, Ideagency transforme le trafic en croissance. Prenons un café – avec ou sans fléchettes – et dessinons ensemble votre prochain palier.

👉 Pour en savoir plus : www.ideagency.fr